Otrzymałeś wezwanie do zapłaty za rzekome przekroczenie gabarytów przesyłki?

Wyobraź sobie następującą sytuację.

Nadajesz przesyłkę kurierską. Kurier odbiera paczkę bez żadnych uwag. Po kilku dniach otrzymujesz jednak wiadomość od przewoźnika lub brokera kurierskiego z informacją o naliczeniu dodatkowej opłaty za rzekome przekroczenie dopuszczalnych wymiarów lub wagi przesyłki.

Co więcej, przedsiębiorca twierdzi, że podstawą dopłaty jest „automatyczna weryfikacja” przeprowadzona na sortowni.

W praktyce takie sytuacje zdarzają się coraz częściej. Nie oznacza to jednak, że każda naliczona dopłata jest zasadna i musi zostać przez konsumenta zapłacona.

Automatyczne pomiary przesyłek – skąd biorą się dopłaty?

Większość dużych operatorów logistycznych korzysta obecnie z automatycznych systemów pomiarowych.

Przesyłki przechodzą przez sortownie wyposażone w urządzenia dokonujące pomiaru ich wymiarów oraz wagi. Na podstawie uzyskanych wyników system może automatycznie zakwalifikować paczkę do innej kategorii cenowej i naliczyć dodatkową opłatę.

Sam fakt korzystania z takich technologii nie jest oczywiście niczym nieprawidłowym.

Problem pojawia się jednak wtedy, gdy przedsiębiorca opiera swoje roszczenie wyłącznie na automatycznym odczycie, nie przedstawiając konsumentowi żadnych szczegółowych informacji pozwalających zweryfikować prawidłowość pomiaru.

Czy automatyczny pomiar zawsze jest prawidłowy?

Niekoniecznie.

W praktyce mogą wystąpić różnego rodzaju nieprawidłowości, między innymi:

• błędne przypisanie wyniku pomiaru do niewłaściwej przesyłki,
• nieprawidłowy odczyt spowodowany uszkodzeniem lub deformacją opakowania,
• błędna interpretacja wymiarów przez system pomiarowy,
• nieprawidłowości związane z procesem sortowania przesyłek,
• problemy techniczne dotyczące urządzeń pomiarowych.

W jednej ze spraw analizowanych przez moją Kancelarię przedsiębiorca przypisał standardowej przesyłce zawierającej deskę do prasowania parametry skutkujące naliczeniem wagi gabarytowej przekraczającej 40 kg.

Tego rodzaju rozbieżności mogą budzić poważne wątpliwości co do prawidłowości pomiaru i powinny zostać szczegółowo wyjaśnione przez przedsiębiorcę dochodzącego dodatkowej opłaty.

Kto musi udowodnić, że dopłata jest zasadna?

Ciężar dowodu spoczywa na przedsiębiorcy

Zgodnie z art. 6 Kodeksu cywilnego:

„Ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne.”

Jeżeli przedsiębiorca twierdzi, że przesyłka miała inne parametry niż zadeklarowane przez klienta i na tej podstawie domaga się dodatkowej zapłaty, to właśnie on powinien wykazać prawidłowość swoich twierdzeń.

W praktyce samo przedstawienie wygenerowanego automatycznie raportu nie zawsze musi być wystarczające do wykazania zasadności roszczenia.

Jakich dokumentów warto żądać?

Jeżeli otrzymałeś wezwanie do zapłaty, warto zwrócić się o przedstawienie:

• dokumentacji fotograficznej przesyłki,
• danych identyfikujących moment dokonania pomiaru,
• informacji dotyczących sposobu przypisania wyniku pomiaru do konkretnej przesyłki,
• dokumentacji technicznej procesu weryfikacji,
• informacji dotyczących ewentualnych błędów pomiarowych urządzeń.

Brak takich danych może znacząco utrudniać wykazanie zasadności naliczonej dopłaty.

Co mówi Prawo przewozowe?

Weryfikacja przesyłki nie może pozbawiać nadawcy prawa do obrony

Istotne znaczenie może mieć również art. 48 ustawy Prawo przewozowe.

Przepis ten przewiduje możliwość sprawdzenia przesyłki przez przewoźnika, jednocześnie określając określone gwarancje proceduralne związane z taką weryfikacją.

W praktyce automatyczne pomiary wykonywane na sortowniach bez udziału nadawcy mogą rodzić pytania dotyczące możliwości skutecznego zakwestionowania ich wyniku przez konsumenta.

Właśnie ten problem był przedmiotem analizy sądów powszechnych.

Co na ten temat powiedział sąd?

W wyroku z dnia 11 stycznia 2022 r. (sygn. akt XXVII Ca 1374/20) Sąd Okręgowy w Warszawie wskazał między innymi, że:

„Prawo przewoźnika do sprawdzenia wymiarów przesyłki nie może realizować się w ten sposób, że nadawca w żaden sposób nie ma możliwości obrony swojego stanowiska.”

Sąd podkreślił również, że samo twierdzenie przedsiębiorcy o nieprawidłowych wymiarach przesyłki nie jest jeszcze wystarczające do uznania tej okoliczności za udowodnioną.

Orzeczenie to stanowi ważny argument dla osób, które chcą zakwestionować naliczone dopłaty oparte wyłącznie na automatycznych pomiarach.

Jak zareagować po otrzymaniu wezwania do zapłaty?

Nie ignoruj korespondencji

Pierwszym krokiem powinno być złożenie reklamacji lub odwołania.

W piśmie warto:

• zakwestionować prawidłowość pomiaru,
• zażądać przedstawienia pełnej dokumentacji,
• wskazać rzeczywiste parametry przesyłki,
• załączyć dokumentację producenta lub zdjęcia przedmiotu,
• powołać się na art. 6 Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie przepisy Prawa przewozowego.

Nie każda dopłata jest należna

Fakt otrzymania noty obciążeniowej nie oznacza jeszcze, że przedsiębiorca skutecznie wykazał zasadność swojego roszczenia.

Każda sprawa wymaga indywidualnej oceny dokumentów, regulaminu oraz materiału dowodowego zgromadzonego przez przedsiębiorcę.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli otrzymałeś wezwanie do zapłaty za rzekome przekroczenie gabarytów lub wagi przesyłki, warto przeanalizować sprawę przed dokonaniem płatności.

Moja Kancelaria pomaga klientom w:

• sporządzaniu reklamacji i odwołań,
• analizie regulaminów brokerów kurierskich,
• ocenie zasadności naliczonych dopłat,
• prowadzeniu sporów z przewoźnikami i pośrednikami kurierskimi,
• reprezentacji klientów przed sądami.

Jeżeli masz wątpliwości, czy naliczona opłata jest zgodna z prawem, zapraszam do kontaktu.